地方政府對供電企業(yè)有哪些要求和工作部署

    云南曲靖供電局：曲靖市發(fā)改委要求供電企業(yè)要提前做好階梯電價實施前的各項準備工作。尤其在抄表時間的節(jié)點上要多做研究，不因提前抄和推后抄引起計量上的糾紛，要以確保社會穩(wěn)定為重。同時要做好“農(nóng)村五保戶”和“城鄉(xiāng)低保戶”的統(tǒng)計工作，使他們能及時得到階梯電價實施給他們帶來的優(yōu)惠。內(nèi)蒙古烏蘭察布電業(yè)局：地方政府要求供電企業(yè)積極向用戶做好宣傳解釋服務(wù)工作；在執(zhí)行階梯電價工作中，要認真甄別一表一戶用戶或合表用戶、提比提量用戶、非居民用戶執(zhí)行居民電價用戶，同時要求抄表員按照固定的抄表例日進行抄表。

    安徽岳西供電公司：地方政府要求一是不能利用實施階梯電價變相漲價；二是階梯電價第一檔電量要被大多數(shù)用戶所接受；三是建議城鄉(xiāng)階梯電價第一檔電量應有所不同。通過電視、網(wǎng)站、傳單及相關(guān)會議進行宣傳；成立臨時辦公室，及時為用戶解疑釋惑；對一戶一表居民客戶、合表居民客戶、執(zhí)行居民生活電價的非居民客戶、商住混用的居民客戶，按照核定原則進行認真核查。對于合表用戶，根據(jù)用戶意愿，具備改造條件的進行“一戶一表”改造。

    江蘇無錫供電公司：無錫市政府要求供電企業(yè)嚴格執(zhí)行省物價局階梯電價政策，做好宣傳解釋工作，同時加快分時電表改造，盡最大可能滿足居民用戶需求。

    無錫市媒體配合做好宣傳工作，連續(xù)介紹階梯電價實施政策，并對最終方案作了大篇幅解讀。

    對提高供電企業(yè)管理水平有哪些現(xiàn)實要求

    陜西銅川供電局：一是對抄表質(zhì)量提出嚴格的要求。目前，銅川地區(qū)抄表按抄表日固定在同一時間段的幾天進行，執(zhí)行階梯電價后，如果抄表錯日，或未嚴格對應規(guī)定日期，階梯電價執(zhí)行都有可能影響居民電費。二是預付費卡表超檔電量補收收費成了新的課題。對電力企業(yè)而言，卡表無法滿足居民階梯用電要求，需要靠人工查詢結(jié)算電費，補收差額電費，這將給催繳電費工作帶來一定壓力。三是同一區(qū)域客戶不同收費政策會引發(fā)新的矛盾，如居民階梯電價政策只是針對直抄到戶的居民，而對物業(yè)公司管理的合表居民不執(zhí)行階梯電價；原城郊接合部的對外租賃戶電費的結(jié)算，勢必會超過一檔電價，無形會造成租賃戶居民電價上漲；無集中供暖客戶，冬季電費會超檔，客戶電費增加，這些都會形成居民客戶新的用電問題。

    四川成都青白江供電局：階梯電價的實行是電價政策的調(diào)整，對企業(yè)內(nèi)部的調(diào)整不會產(chǎn)生影響。新的政策的實施能否順利和執(zhí)行到位，是對企業(yè)服務(wù)工作和執(zhí)行力的檢驗，因此，對企業(yè)標準化、精益化管理會提出更高要求。

    云南曲靖供電局：影響不大。但對供電企業(yè)員工的責任心要求不斷提高，工作質(zhì)量和服務(wù)水平要提高，人工抄表的準確率要提高，在考核力度上要加強。

    山東濟南長清區(qū)供電公司：階梯電價對長清供電精益化管理提出更高要求。山東大學電氣工程學院副院長韓學山指出，階梯電價是電力體制改革的一部分，盡管有利于構(gòu)建合理的電價機制，但在具體實施過程中還存在著較大的操作難題。階梯電價政策出臺后，長清供電公司面臨著盡快調(diào)整現(xiàn)有的電費收繳系統(tǒng)、重新對SG186營銷系統(tǒng)中的不同用電性質(zhì)的用戶進行區(qū)分、重新對“低保戶”和“五保戶”進行認定等多方面的工作。這些都對長清供電公司管理的“精益化”提出了更高要求。

    安徽六安供電公司：內(nèi)部影響不大，主要是提高信息化應用水平、抄表例日管理、抄表人員素質(zhì)等。

    江蘇無錫供電公司：實行階梯電價對公司內(nèi)部管理沒有多大影響，但可能會引發(fā)居民用戶對電價的敏感，這就要求供電公司在表計的準確性方面要有讓社會更信服的評價手段，同時進一步規(guī)范電費抄核收管理，杜絕因抄核收環(huán)節(jié)的問題影響階梯電價的實施。

    貴州凱里供電局：一是要求供電企業(yè)不斷提升窗口服務(wù)。二是要求供電企業(yè)不斷加強內(nèi)部管理特別是抄表管理。三是要求供電企業(yè)不斷提升員工素質(zhì)，加強對抄、核、收人員職業(yè)道德教育，確保抄表及時準確，核算細致無誤；對抄表時發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄下來，分析異常，查明原因并及時處理整改；各分縣局進一步協(xié)調(diào)抄表、計量、營業(yè)廳之間的溝通，互相配合，有效堵塞漏抄、錯計現(xiàn)象的發(fā)生；要保證業(yè)擴資料的完整性和準確性，對于已發(fā)生變化的業(yè)擴資料要及時更正，保證送到客戶手中的電費電量準確無誤。

    供電企業(yè)采取了哪些措施來廣而告之

    山東濟南長清區(qū)供電公司：通過區(qū)內(nèi)電視訪談類節(jié)目、對客戶進行培訓、“安全用電咨詢?nèi)?rdquo;活動以及“十分鐘繳費圈”建設(shè)活動等多種渠道，發(fā)放階梯電價宣傳資料，對居民用戶用電的疑難問題進行解答，讓廣大用電客戶全面了解階梯電價政策。

    青海海北供電公司：依托海北供電公司“供電服務(wù)進社區(qū)”活動、少數(shù)民族特色供電服務(wù)在小區(qū)、廣場等中心地帶發(fā)放居民階梯電價政策問題答復的宣傳資料，效果較好。

    內(nèi)蒙古烏蘭察布電業(yè)局：利用電臺、報紙等新聞媒體進行宣傳，在廣場發(fā)放宣傳材料，同時營業(yè)站、供電所工作人員進社區(qū)、進鄉(xiāng)村開展公開宣傳活動。取得了良好的效果。

    江西宜春供電公司：將省發(fā)改委下發(fā)的有關(guān)階梯電價的文件，在各供電營業(yè)場所公告欄張貼；通過95598熱線宣傳；共產(chǎn)黨員服務(wù)隊開展供電服務(wù)進社區(qū)、進街道活動，大力宣傳階梯電價。

    安徽六安供電公司：上門宣傳、街頭宣傳、漫畫宣傳、營業(yè)廳贈送相關(guān)宣傳圖冊等，效果很好。

    甘肅臨澤供電局：在各營業(yè)窗口、基層供電所對階梯電價政策文件進行公示，制作成宣傳牌匾掛在墻上予以公布；將階梯電價政策印成宣傳小冊子，放置于各營業(yè)窗口，借客戶繳費之機進行發(fā)放；同時積極組織營銷人員開展走訪活動；全面梳理居民用戶用電量摸底調(diào)查工作，做好用戶信息檔案的更新工作，建立健全“低保戶”、“五保戶”的檔案管理。

    河南孟州電力公司：主動走訪地方宣傳主管部門，加強專項溝通匯報；加強與地方主流媒體、重點網(wǎng)絡(luò)媒體的溝通協(xié)調(diào)；加強公司內(nèi)部專家隊伍和第三方意見領(lǐng)導的溝通協(xié)調(diào)；加大輿情監(jiān)測、研判和處置力度，部署專人密切關(guān)注居民階梯電價實施三個階段的網(wǎng)絡(luò)輿情。

    江蘇無錫供電公司：組織工作人員進社區(qū)，詳細介紹居民電量查詢方法，并重點宣傳了家庭節(jié)電方法。目前多數(shù)居民對階梯電價如何實施已經(jīng)大體了解，有更多的居民開始關(guān)心家庭節(jié)電常識。

    如何應對可能導致的售電量增速放緩

    江蘇無錫供電公司：節(jié)約能源、保護環(huán)境是全社會共同的愿望，近幾年無錫供電公司一方面主動幫助企業(yè)節(jié)能降耗，另一方面重視開拓電力市場，宣傳綠色能源。今年無錫供電公司制訂了《穩(wěn)增長供電服務(wù)十項舉措》，采取“一對一”掛鉤服務(wù)市重大項目、重點工業(yè)企業(yè)、電量下滑企業(yè)，加快電網(wǎng)建設(shè)與改造、優(yōu)化業(yè)擴流程、加強停電管理、加快推廣分時電價、細化有序用電管理等舉措，助力無錫經(jīng)濟穩(wěn)定增長和轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)公司與社會的共同發(fā)展。

    山西大同供電分公司：居民節(jié)電意識增強，供電企業(yè)售電量增速勢必放緩，但影響企業(yè)收益的不只是電量的收入，還有損耗的減小。供電企業(yè)做好供電損耗的降低工作，對于企業(yè)收益增長同樣是有幫助的。

    陜西銅川供電局：目前銅川供電局居民電量占全局總售電量的3.9%，該部分增速放緩不會從根本上影響到電量增長。

    從另一方面說，反而提升了經(jīng)濟效益。因為為了配合階梯電價的執(zhí)行，目前大力推進的用電采集系統(tǒng)和智能電表的安裝，徹底遏制了臺區(qū)電量的不明損失，有效實現(xiàn)　  了堵漏增收，居民用上了明白電，供電企業(yè)降損效果明顯。

    四川成都青白江供電局：階梯電價的實施，供電企業(yè)更多的應是做好居民用電質(zhì)量的提升和供電服務(wù)工作，讓居民用上供電可靠、質(zhì)量合格的電能，這樣可促進消費，實現(xiàn)社會效益、企業(yè)效益的均衡。

    云南曲靖供電局：要減少停電時間，優(yōu)化檢修、維修項目，在業(yè)擴報裝的周期上提速，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度。

    山東濟南長清區(qū)供電公司：階梯電價實行對長清供電售電量并未帶來很大影響。

    按照2011年長清供電公司統(tǒng)計數(shù)據(jù)，該區(qū)居民用電量在全社會用電量中所占比重為30.18%。而2012年5月長清區(qū)居民用電客戶164712戶，月用電量為14834288千瓦時，每戶居民的月平均用電量僅為90.062千瓦時。根據(jù)聽證會上山東省的兩個階梯電價初定方案，第一檔電量從190千瓦時調(diào)至220千瓦時。這個電價水平覆蓋了長清區(qū)80%的城鄉(xiāng)居民用電客戶。

    內(nèi)蒙古烏蘭察布電業(yè)局：居民用電量所占比例很少，所以對全局電量影響不會太大。

    供電企業(yè)是否制定了實施細則

    青海海北供電公司：首先，成立了以海北供電公司總經(jīng)理為組長的領(lǐng)導小組；其次，召開了階梯電價工作部署會，對工作的各個部分進行了周密部署，并落實各個環(huán)節(jié)；同時，開展相關(guān)培訓，使員工對階梯電價做到心中有數(shù)；采用知識問卷答題、懸掛宣傳標語等方式加強內(nèi)部宣傳。

    遼寧盤錦供電公司：我公司從6月份抄表工作安排、執(zhí)行居民電價的非居民用戶電價編碼清理準備、抄表例日管理、提高抄表質(zhì)量管理、及時歸檔業(yè)務(wù)變更流程、業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)管理等六個方面下達具體工作安排，并制定了《關(guān)于實施居民階梯電價營業(yè)相關(guān)工作的要求》。對異常數(shù)據(jù)進行分析調(diào)查；對轄區(qū)內(nèi)福利機構(gòu)用電、軍隊營房用電等重新進行核實，確保分類正確；深入現(xiàn)場甄別確認合表用電與轉(zhuǎn)供用電；認真核對換表流程處理；按時完成各類涉及電量結(jié)算的用電變更業(yè)務(wù)，避免電量積壓。

    陜西銅川供電局：我局從2011年9月份全面開展了電力用戶用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)。一是成立銅川供電局用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)領(lǐng)導小組，協(xié)調(diào)解決建設(shè)過程中的矛盾和問題。同時建立起局內(nèi)常態(tài)的工作聯(lián)系機制。二是細化實施方案。三是建立工作協(xié)調(diào)機制。四是加大月度工作考核。五是加強工程安全管理。

    貴州凱里供電局：凱里供電局已經(jīng)對階梯電價的執(zhí)行召開了多次會議進行宣傳，并召開了啟動會議，并到所轄15個縣局去進行授課培訓。

    云南曲靖供電局：召開階梯電價實施前的專題分析會議，要求相關(guān)人員各自把好自己的關(guān)口，要加強各專業(yè)的培訓，把政策學懂學透，不適應階梯電價的收費系統(tǒng)要提前進行調(diào)整調(diào)試。制定了抄表管理標準，對實抄率、抄表準確率、抄表期限做了明確規(guī)定，并要求填寫抄表日志，加強對抄表人員的管理；制定了電費核算管理標準，對電費差錯率、電費異常的分析及出現(xiàn)差錯如何處理做出了規(guī)定；制定了電價執(zhí)行管理標準，如規(guī)定了居民提出抄表數(shù)據(jù)異常后，在7個工作　  日內(nèi)核實并答復，并做好電費退補工作。

    云南昆明供電局：昆明供電局成立以分管營銷副局長親自掛帥的居民階梯電價實施領(lǐng)導小組，并設(shè)置電價執(zhí)行、抄表管理、電費核算、計量表計設(shè)置及居民戶表改造、業(yè)擴流程優(yōu)化、輿論宣傳等六個專業(yè)工作小組，明確職責，將每項工作落實到位。

    遼寧遼陽供電公司：認真組織開展合表居民客戶、抄表工作質(zhì)量等現(xiàn)場核查工作，及時更新系統(tǒng)檔案信息，下一步將開展大規(guī)模的算費規(guī)則及業(yè)務(wù)培訓，做好居民階梯電價實施后的抄核收工作。

    江西高安供電公司：公司舉辦了“居民階梯電價實施”培訓班。培訓班上，公司領(lǐng)導就貫徹執(zhí)行好居民階梯電價提出要求：一是各基層供電所提高認識，認真學習；二是積極做好前期甄別準備工作；三是將本次培訓內(nèi)容宣貫到每位業(yè)務(wù)人員。

    江蘇無錫供電公司：無錫供電公司組織營銷系統(tǒng)員工學習理解階梯電價政策，要求掌握相關(guān)業(yè)務(wù)，并具備向居民群眾和媒體進行宣傳解釋的能力，確保階梯電價順利實施。

    江西宜春供電公司：業(yè)擴報裝———要求系統(tǒng)流程與送電時間同步，確保正常抄表。

    戶表改造———進一步規(guī)范業(yè)擴報裝程序，對分戶、并戶嚴格履行三級審批。電費結(jié)算———進一步加強電費審核、分析力度，尤其對季節(jié)性用電進行跟蹤分析，防止電費結(jié)算錯誤的現(xiàn)象發(fā)生。用電檢查———加強用電檢查，嚴厲打擊違章用電、竊電行為，確保電費顆粒歸倉。臺區(qū)達標———2010年以來，宜春供電公司相繼開展了標準化臺區(qū)達B標、A標工作，目前又在開展臺區(qū)達2A工作，通過臺區(qū)達標，夯實計量管理基礎(chǔ)，提高計量準確性，改造供電設(shè)施環(huán)境，提高供電可靠率。

    安徽岳西供電公司：我們現(xiàn)在執(zhí)行的都還是省市公司的規(guī)章制度，主要是對工作中的相關(guān)要求，如對用戶進行甄別、加強抄表管理、對電價碼進行修訂等。下一步將在實施中進一步完善細化相關(guān)規(guī)章制度。

    供電企業(yè)做了哪方面的培訓

    貴州凱里供電局：5月22日開始，凱里供電局階梯電價培訓組分4個小組到所轄縣局開展居民階梯電價培訓，全面梳理分析政策落實的重點、難點問題。培訓后還對相關(guān)人員進行了考試。通過電價設(shè)置、檔案設(shè)置、階梯電價計算結(jié)果、違竊流程階梯處理等階梯電價功能培訓，使營銷員工進一步掌握階梯電價相關(guān)政策。

    陜西銅川供電局：為防止智能表遠程調(diào)價不成功，主要對相關(guān)部門的計量及抄表人員，進行了紅外掌機現(xiàn)場調(diào)整電價培訓工作，同時對智能電表使用過程中換卡和一些簡單故障下如何應對、處理進行了實踐性培訓。相關(guān)人員掌握了現(xiàn)場用紅外掌機進行抄表、調(diào)價等方法，也掌握了一些簡單的表計補卡、未及時充電斷電的處理等方法，為階梯電價執(zhí)行做好了準備。

    云南昆明供電局：為確保居民階梯電價政策執(zhí)行規(guī)范，昆明供電局已制作居民階梯電價培訓課件，于5月31日組織對基層電價執(zhí)行人員及客戶服務(wù)人員開展專題培訓，并組織各基層單位運用培訓課件，完成對營銷一線人員的培訓工作。

    青海海北供電公司：在前期準備工作中，海北供電公司對電價如何執(zhí)行、階梯電價政策、執(zhí)行的相關(guān)文件以及在實施過程中員工如何對用電客戶進行宣傳解釋工作、員工的解釋方式、態(tài)度等進行了針對性的培訓。

    安徽六安供電公司：省公司組織窗口服務(wù)人員進行了全員輪訓。市公司也組織了專門培訓。

    甘肅臨澤供電局：前期，我局組織客服中心電費專責、各基層供電所配用電以及抄核收崗位人員就電費抄核收管理、居民階梯電價計算方法、計量表計管理以及新電費發(fā)票格式為重點進行了培訓。　　

    河南孟州電力公司：在5月初便組織營銷人員對居民階梯電價算法規(guī)則、業(yè)務(wù)規(guī)則、典型算例知識庫進行了系統(tǒng)學習及考試。

    江蘇無錫供電公司：無錫供電公司在做好檔案核對等前期工作后，還對營銷系統(tǒng)員工進行宣傳教育，要求員工掌握新的計費方式，并深入理解新電價政策，為階梯電價具體實施做好充分準備。

    組織營銷系統(tǒng)員工深入學習物價局相關(guān)文件，重點關(guān)注涉及合表用戶、五保戶、低保戶等特殊用戶的電價政策，針對具體落實中的信息確認、辦理手續(xù)等大量工作，制訂和熟悉新的業(yè)務(wù)流程，確保電價政策落實到位。

    山西大同供電分公司：在準備工作中，對員工進行針對性的培訓是非常必要的，因為員工的專業(yè)素質(zhì)決定著新政策的實施效果，所以供電企業(yè)非常重視員工的培訓。

    黑龍江雞西電業(yè)局：做好居民階梯電價實施前的準備工作，一是要嚴格執(zhí)行抄表例日，確保實抄率達到100%；二是嚴格按照“一戶一表”定義范圍，開展現(xiàn)場核查工作，重點核查合表居民客戶及學校等執(zhí)行居民電價的非居民客戶，并做好客戶檔案相關(guān)信息更新。

    內(nèi)蒙古烏蘭察布電業(yè)局：培訓如何區(qū)別一表一戶用戶、合表用戶、提比提量用戶、非居民用戶執(zhí)行居民電價用戶，同時對按照抄表例日進行實抄的重要性進行講解，效果良好。

    山東濟南長清區(qū)供電公司：利用多種平臺開展針對性培訓，并以電量分檔標準、電價確定、實施范圍、算費規(guī)則等內(nèi)容為重點對干部員工尤其是營銷窗口員工進行培訓。由于針對性較強，培訓效果明顯，參培人員均已熟知階梯電價政策。